Politique en matière de remboursements et de retours
🔁 Politique de retours et remboursements – Oh My Diarra !
Dernière mise à jour : 29 juin 2025
Chez Oh My Diarra !, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements simple, transparente et respectueuse de vos droits.
1. Conditions de retour
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour qu’un retour soit accepté :
Le produit doit être non porté, non lavé, non utilisé.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec ses étiquettes intactes.
Les cosmétiques, lingeries, boucles d’oreilles et autres produits d’hygiène ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut manifeste à la livraison.
2. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
Envoyez une demande à contact@ohmydiarra.com avec :
Numéro de commande,
Motif du retour,
Photos éventuelles en cas de produit défectueux.
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’erreur vient de notre part (erreur de produit, défaut, etc.).
3. Échanges
Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle :
Nous procéderons à un échange après réception du produit retourné (et validation de son état).
En cas de non-disponibilité de l’article, un avoir ou un remboursement pourra être proposé.
4. Remboursements
Une fois le retour validé :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables,
Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Orange Money, Wave, carte bancaire…),
Des frais de traitement peuvent s’appliquer dans certains cas (hors erreur de notre part).
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez :
Un article endommagé,
Un article incorrect,
Un colis incomplet,
Veuillez nous contacter sous 48h après réception à sav@ohmydiarra.com avec photo(s) à l’appui. Nous nous engageons à corriger l’erreur dans les plus brefs délais.
6. Exceptions
Les retours ou remboursements ne sont pas acceptés pour :
Les produits soldés ou en promotion,
Les articles personnalisés,
Les produits dont l’emballage a été endommagé ou les étiquettes retirées,
Les produits d’hygiène ou de soin entamés (savons, crèmes, parfums…).
7. Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera fournie par e-mail après validation de votre demande.
8. Contact
Pour toute question, écrivez-nous à :
📧 contact@ohmydiarra.com
📱 WhatsApp : +221 78 262 73 09
📍 Dakar, Sénégal